Evenals de 3 wetten van Newton de grondslag vormen van de klassieke mechanica, bestaan er ook een aantal fundamentele waarheden over de werking van Customer Experience. Samengevat vormen deze de 6 wetten van Customer Experience:
- Iedere interactie creëert een persoonlijke reactie
- Mensen zijn instinctief zelf-georiënteerd
- Klantvertrouwen zorgt voor alignment
- Niet betrokken personeel creëren geen betrokken klanten
- Werknemers doen wat gemeten, gestimuleerd en gevierd wordt
- Doe niet alsof
De succesvolle CEO van GE, Jack Welch zei ooit: "Deal with the world as it is, not how you'd like it to be." Op het gebied van Customer Experience geven deze 6 wetten weer “as is”. Lees uitgebreid verder over deze 6 wetten in de whitepaper van Bruce Temkin.
