Trends en ontwikkelingen voor het nieuwe CRM-jaar

Het afgelopen jaar stond bol van de ontwikkelingen op het gebied van CRM. De opkomst van social media en de diepere integratie met documentprocessen hebben allemaal hun effect gehad op de rol van CRM binnen organisaties. CRM Excellence constateert vier belangrijke ontwikkelingen voor 2012:

Waarde aan relaties toevoegen voor meer onderscheidend vermogen
Het onderscheidende vermogen van organisaties zit in de wijze waarop waarde wordt toegevoegd aan de relaties en hoe de interne organisatie hierop is voorbereid.

360 Graden klantbeeld leidt tot betere besluitvorming
Om de juiste beslissingen te kunnen nemen, is het van belang dat medewerkers de beschikking hebben over adequate, zinvolle, correcte én volledige informatie.

Integratie van social media en CRM
Door Social CRM te integreren in de actuele CRM strategie, kan er sneller en doelgerichter worden geleerd, gecommuniceerd en gedeeld.

Beheerorganisatie voor meer continuïteit en slagkracht in CRM
Een goede beheerorganisatie biedt niet alleen een vangnet voor problemen en vragen, het is ook de oorsprong van nieuwe ontwikkelingen die de continuïteit van de organisatie beschermt.

Lees in deze whitepaper alles over de ontwikkelingen op het gebied CRM. Aan de hand van een viertal vragen wordt organisaties uitgedaagd eens kritisch naar hun CRM strategie te kijken. Door in te spelen op de voorspelde trends zijn zij in staat het maximale uit hun klantrelaties te halen.