Klantvetrouwen winnen volgens het 10-puntenplan
Het vertrouwen winnen van de klant is actueler dan ooit te voren. In deze whitepaper wordt de rol van vertrouwen in klantrelaties met servicegerichte organisaties onderzocht. Aan de hand van een 10-puntenplan kunnen organisaties zelf hiermee aan de slag gaan.
Lees verder over klantvertrouwen...

Klantvetrouwen winnen volgens het 10-puntenplan
Het vertrouwen winnen van de klant is actueler dan ooit te voren. In deze whitepaper wordt de rol van vertrouwen in klantrelaties met servicegerichte organisaties onderzocht. Aan de hand van een 10-puntenplan kunnen organisaties zelf hiermee aan de slag gaan.
Lees verder over klantvertrouwen...

Als het economische klimaat blijft schommelen, is het zoeken naar een strategie die hen helpt om een zekere omzet te garanderen. Organisaties die hun bestaande klantenkring kundig van juiste aanbiedingen en service voorzien, vergroten de kans op overleving. Met een gedegen CRM software oplossing kan relatiebeheer de strategie zijn voor de waarborging van continuïteit. Deze whitepaper beschrijft hoe CRM bij kan dragen aan een financieel gezond bedrijf in tijden van economische crises.
Lees verder over CRM in crisistijd...

Als het economische klimaat blijft schommelen, is het zoeken naar een strategie die hen helpt om een zekere omzet te garanderen. Organisaties die hun bestaande klantenkring kundig van juiste aanbiedingen en service voorzien, vergroten de kans op overleving. Met een gedegen CRM software oplossing kan relatiebeheer de strategie zijn voor de waarborging van continuïteit. Deze whitepaper beschrijft hoe CRM bij kan dragen aan een financieel gezond bedrijf in tijden van economische crises.
Lees verder over CRM in crisistijd...

Wat is het geheim van een goede concurrentiepositie? Deze vraag wordt regelmatig gesteld, zeker in tijden waarin de concurrentie steeds actiever wordt. Het wordt moeilijker om te concurreren op prijs of inhoud van producten/diensten alleen. De klantbeleving is een concurrerend vermogen.
Lees verder over klantbeleving als concurrerend vermogen...

Wat is het geheim van een goede concurrentiepositie? Deze vraag wordt regelmatig gesteld, zeker in tijden waarin de concurrentie steeds actiever wordt. Het wordt moeilijker om te concurreren op prijs of inhoud van producten/diensten alleen. De klantbeleving is een concurrerend vermogen.
Lees verder over klantbeleving als concurrerend vermogen...

Door verbeteringen in de technologie wordt het moeilijker voor bedrijven om zich te onderscheiden en worden ze geconfronteerd met het feit dat het lastiger is geworden om nieuwe klanten te winnen en om de bestaande te behouden. Bedrijven die een onderscheidende propositie kunnen bieden in klantbeleving, juist die bedrijven maken kans op een marktleiderspositie.
Lees verder...

Door verbeteringen in de technologie wordt het moeilijker voor bedrijven om zich te onderscheiden en worden ze geconfronteerd met het feit dat het lastiger is geworden om nieuwe klanten te winnen en om de bestaande te behouden. Bedrijven die een onderscheidende propositie kunnen bieden in klantbeleving, juist die bedrijven maken kans op een marktleiderspositie.
Lees verder...

Evenals de 3 wetten van Newton de grondslag vormen van de klassieke mechanica, bestaan er ook een 6 fundamentele waarheden over de werking van Customer Experience. Lees uitgebreid verder over deze 6 wetten in de whitepaper van Bruce Temkin.
Lees verder...

Evenals de 3 wetten van Newton de grondslag vormen van de klassieke mechanica, bestaan er ook een 6 fundamentele waarheden over de werking van Customer Experience. Lees uitgebreid verder over deze 6 wetten in de whitepaper van Bruce Temkin.
Lees verder...

De klant centraal stellen lijkt een logische stap voor organisaties en er zijn legio bewijzen dat succes op dat gebied een gunstige commerciële uitkomst heeft – dus waarom is het nog niet op grote schaal gebeurd? Deze whitepaper gaat hierop in en wil slechts één enkele boodschap overbrengen: de erkenning van de nog altijd groeiende voordelen en de noodzaak voor het invoeren en ondersteunen van Customer Governance en Customer Intelligence.
Lees verder...

De klant centraal stellen lijkt een logische stap voor organisaties en er zijn legio bewijzen dat succes op dat gebied een gunstige commerciële uitkomst heeft – dus waarom is het nog niet op grote schaal gebeurd? Deze whitepaper gaat hierop in en wil slechts één enkele boodschap overbrengen: de erkenning van de nog altijd groeiende voordelen en de noodzaak voor het invoeren en ondersteunen van Customer Governance en Customer Intelligence.
Lees verder...

Door gericht met de bestaande klantenbase bezig te zijn, kan vaak veel meer rendement worden bereikt. In deze rubriek vindt u onder meer artikelen waarin wordt stilgestaan bij:

• Klantwaarde, klantloyaliteit, klanttevredenheid en klantrendement
• Welke klanten met name extra aandacht verdienen 
• Hoe uw bestaande CRM systeem het mogelijk maakt om dit op een goede manier te doen.

Lees verder...

Door gericht met de bestaande klantenbase bezig te zijn, kan vaak veel meer rendement worden bereikt. In deze rubriek vindt u onder meer artikelen waarin wordt stilgestaan bij:

• Klantwaarde, klantloyaliteit, klanttevredenheid en klantrendement
• Welke klanten met name extra aandacht verdienen 
• Hoe uw bestaande CRM systeem het mogelijk maakt om dit op een goede manier te doen.

Lees verder...

In dit artikel kunt u lezen op welke wijze u snel en effectief uw interacties met de markt en dus met uw klanten in kaart brengt. De interacties zijn de essentie van zaken doen. Zonder interacties, geen omzet! De beschreven aanpak zorgt er voor dat u de juiste mix van interacties vaststelt, waarmee u een belangrijke basis legt voor het succesvol afronden van uw CRM project en het succesvol toepassen van uw CRM strategie.
Lees verder...

In januari 2009 werden de uitkomsten van drie verschillende CRM onderzoeken gepresenteerd tijdens een CRM Inspiration van CRM Association NL. De bijzonder interessante hoogtepunten uit de onderzoeken geven inzicht in de ontwikkeling die Customer Relationship Management binnen het bedrijfsleven de afgelopen periode heeft doorgemaakt.
Lees verder...

In januari 2009 werden de uitkomsten van drie verschillende CRM onderzoeken gepresenteerd tijdens een CRM Inspiration van CRM Association NL. De bijzonder interessante hoogtepunten uit de onderzoeken geven inzicht in de ontwikkeling die Customer Relationship Management binnen het bedrijfsleven de afgelopen periode heeft doorgemaakt.
Lees verder...

De meeste directies belijden met de mond welke voordelen een klantgeoriënteerde onderneming oplevert en benadrukken herhaaldelijk het belang van klanten in hun publieke optredens. Maar het is ook duidelijk dat klanten over het algemeen geen kritiek onderdeel zijn van het kern management proces van de meeste ondernemingen. Dit artikel behandelt de 5 kernvragen die CEO's zichzelf moeten stellen over Customer Focus.
Lees verder...

De meeste directies belijden met de mond welke voordelen een klantgeoriënteerde onderneming oplevert en benadrukken herhaaldelijk het belang van klanten in hun publieke optredens. Maar het is ook duidelijk dat klanten over het algemeen geen kritiek onderdeel zijn van het kern management proces van de meeste ondernemingen. Dit artikel behandelt de 5 kernvragen die CEO's zichzelf moeten stellen over Customer Focus.
Lees verder...

Een belangrijke les voor het management: beschouw CRM als een strategie. Ja, dat weet ik ook wel, zult u nu denken. U heeft natuurlijk ook uw vakliteratuur gelezen, en uw seminars gevolgd. Maar hoe komt het dan toch dat veel trajecten bij organisaties tussen de 50 en 500 medewerkers te lang duren en teveel geld kosten? En dan uiteindelijk niet volledig de handen op elkaar krijgen?
Lees verder...

Een belangrijke les voor het management: beschouw CRM als een strategie. Ja, dat weet ik ook wel, zult u nu denken. U heeft natuurlijk ook uw vakliteratuur gelezen, en uw seminars gevolgd. Maar hoe komt het dan toch dat veel trajecten bij organisaties tussen de 50 en 500 medewerkers te lang duren en teveel geld kosten? En dan uiteindelijk niet volledig de handen op elkaar krijgen?
Lees verder...