Goede service leveren is niet eenvoudig, maar kan wel het verschil maken tussen u en de rest van de markt. Klanten kunnen kiezen, klanten maken keuzes en rekenen hard met u af. Meestal niet over geld, wel over de kwaliteit van de dienstverlening. Succesvolle organisaties hebben ontdekt dat customer services wezenlijk onderdeel is van de strategie. Deze nieuwe leergang heeft als doel organisaties, professionals en managers van de juiste kennis en kunde te voorzien om een goede customer service strategie neer te zetten en deze daadwerkelijk te verankeren in de organisatie

9 colleges, een bedrijfsbezoek en een werkcollege in een tijdsbestek van ongeveer 4 maanden

• Diverse gastcolleges en clinics (facultatief)
• Maken groepsopdracht en individueel plan. Dit individuele plan is gericht op het Customer Service Management in w eigen organisatie.
• Begeleiding bij ontwikkeling plannen door ervaren topdocenten
• Presentatie klassikaal groepsopdracht en eindgesprek individueel plan bij 2 docenten
• Mogelijkheid tot toetreding in RCSP register voor ‘customer services professional’, een uniek en selectief gezelschap van managers en professionals in Customer Service
• Toetreding tot alumni network met regelmatige bijeenkomsten en gastcolleges voor een continue kennis-update ook na de studie.

Voor wie?
De post-HBO leergang Customer Service Management is bedoeld voor belangstellenden met een HBO werk- en denkniveau. De opleiding richt zich op het bijbrengen en toepassen van de laatste kennis en ontwikkelingen op het gebied van Customer Service Management. De opleiding is ontwikkeld en geschikt voor service professionals, customer service managers, marketeers, product managers, sales managers, customer experience professionals, customer contact managers.

Schrijf u in voor het gratis proefcollege
Wil u meer weten over de opleiding Customer Service Management? Schrijf u dan nu in voor het gratis proefcollege. Het proefcollege geeft u een goede (inhoudelijke) indruk van de opleiding. Wij staan onder andere stil bij de laatste trends en ontwikkelingen.

De proefcolleges vinden plaats op:

• Woensdag 27 juni van 19.00 - 21.00 uur
• Dinsdag 28 augustus van 19.00 - 21.00 uur
• Woensdag 19 september van 19.00 - 21.00 uur

Locatie
De locatie van de proefcolleges is, tenzij anders vermeld in de bevestiging, de Beeckestijn Business School te Leusden.

Meld u via onderstaande button vrijblijvend aan voor het gratis proefcollege.