Gebaseerd op: Telecommerce magazine (september 2011)

Bedrijven zouden minder salesgesprekken moeten voeren en meer servicegesprekken. Vooral bij relaties waarmee weinig contact en transacties hebben plaatsgevonden in de afgelopen tijd. Organisaties weten te weinig van deze verwaarloosde klanten en van de potentie die ze in zich hebben.

Herman Meijer, oprichter van Contourium Trainingen, constateert dat bedrijven in goede tijden weinig moeite hoeven doen om business te verwerven. Daardoor wordt onvoldoende geïnvesteerd in het prospecteren. Hij geeft diverse tips, waaronder het advies om offerte- en informatieaanvragen na te bellen. Zelfs als de score 4% of 5% is, is het de moeite waard. Tijdens gesprekken met klagende klanten moet het gesprek worden omgebogen. Dat vereist dat de juiste mensen op de juiste plaats worden neergezet. Naast telefonie moeten ook andere kanalen worden ingezet, zoals LinkedIn en Facebook.

Bij een aanbieding moet een reden worden gegeven, zodat klanten minder wantrouwig zijn. Bijvoorbeeld: vanwege een opruiming in ons magazijn kunnen we u extra voordeel bieden.

Bron: Profnews