Gebaseerd op: Tijdschrift Controlling (oktober 2011)

De inzet van social media door bedrijven valt nog verder te verbeteren. Hoewel social media snel, gericht en to the point communiceren met de interne en externe doelgroep mogelijk maken, vormt het beheersen, beïnvloeden en controleren van de informatieprocessen nog een uitdaging.

Veel bedrijven zien social media nog te veel als een soort experiment om met de doelgroep te communiceren. Het is vaak te ongestructureerd en moeilijk controleerbaar, juist omdat die bedrijven het als experiment zien. Er zit geen echte gedachte achter. Bedrijven moeten dan ook werken aan een goede social mediastrategie, omdat er zowel kansen als bedreigingen zijn.

Met een goede strategie kunnen de bedreigingen zoveel mogelijk beperkt worden. Social media-activiteiten maken dan ook deel uit van procesmanagement. Bij het ontwerpen en implementeren van processen rond social media moet het gehele bedrijf betrokken worden, zodat de activiteiten op elkaar afgestemd zijn en een optimaal resultaat valt te behalen.

Bron: Profnews