Een effectieve klantstrategie koppelt klantbeleving en klantwaardering aan klantwaarde (de waarde van de klant voor uw organisatie). Activiteiten om de klantwaardering te vergroten en daarmee de klanten aan uw organisatie te binden, zijn immers vooral zinvol voor klanten die u ook graag als klant wilt hebben. Klanten die geen waarde voor het bedrijf hebben of de organisatie zelfs geld kosten, wilt u het liefst niet aan u binden!

Toch zien we maar al te vaak dat een groot deel van het budget en aandacht uitgaat naar de verkeerde klantgroep. Of dat er strategieën worden bepaald die niet passen bij een bepaalde groep klanten. Hoe voorkomt u dat? Klantonderzoek geeft u inzicht in de prioriteiten, wensen en behoeften van verschillende groepen klanten. Een koppeling van de resultaten van het klantonderzoek aan de klantgegevens van uw CRM of verkoopinformatiesysteem zorgt ervoor dat u de klantwaardering aan de klantwaarde kunt verbinden. Zo waarborgt u dat u op het juiste moment, de juiste acties op de juiste klantgroep richt.

Lees verder in dit artikel over de koppeling tussen klantonderzoek en klantstrategie, met onder andere:

• Het belang van inventariserend en evaluerend klantonderzoek
• Een stappenplan voor klantstrategie
• Het rendement van klantonderzoek
• Overwegingen voor zelf doen of uitbesteding