Van klantgegevens naar langdurige klantwaarde met het ‘First Time Right’ principe
Deze whitepaper beschrijft de achtergrond, definitie en business impact van de toepassing van het ‘First Time Right’-principe in elke organisatie. Het resultaat van deze toepassing is een hogere klanttevredenheid, geoptimaliseerde productiviteit en een aanzienlijke stijging van de winst. In essentie is het ‘First Time Right’-beginsel zal leiden tot klantwaarde voor de lange termijn.
Klantgegevens spelen een cruciale rol in de waardeketen van een bedrijf. Of het nu inkoop, productie, distributie, marketing, verkoop of service betreft: de beschikbaarheid en de kwaliteit van klantgegevens van groot belang voor deze processen. Gegevens zijn meestal afkomstig uit vele bronnen, zoals:
- CRM applicaties
- financiële applicaties
- call centers
- externe dataleveranciers
Bijgevolg is er meestal een grote verscheidenheid in de inhoud, het formaat en de syntactische en semantische waarde binnen deze verschillende gegevensbronnen. Het ‘First Time Right’- principe is ontwikkeld om bijvoorbeeld de zo gevreesde doublures in klantdata tegen te gaan. Het vormt de basis van je upstream en downstream data management.
Om langdurige klantwaarde te realiseren moeten organisaties Het First Time Right-principe toepassen. Lees in deze whitepaper over dit beginsel en wat de waarde is van schone klantdata.
