Kwaliteitscontrole voor relatiemanagement

Om een beter beeld van hun klanten te krijgen, maken veel organisaties gebruik van klantenkaarten. Hiermee vergaren zij kennis over het koopgedrag van de consument en zijn zij in staat gerichte aanbiedingen te doen. Met deze informatie wordt vervolgens relatiemanagement uitgevoerd.

In de praktijk blijkt dit echter de nodige problemen op te leveren. Klanten hebben vaak meerdere klantenkaarten in hun bezit, van verschillende concurrenten. Daardoor komt het regelmatig voor dat een klant een nieuwe kaart aanvraagt als hij of zij het origineel niet direct kan vinden. Het is dan nog maar de vraag of deze nieuwe gegevens gekoppeld worden aan dezelfde persoon.

Meerdere kaarten, één persoon
Kwaliteitscontrole in de vorm van een Data Quality Firewall kan uitkomst bieden. Klantgegevens worden eerst gecontroleerd voordat ze in het systeem worden opgenomen. Zelfs als de klant meerdere kaarten heeft, zijn de gegevens terug te leiden naar één persoon. Deze data wordt ook wel een Customer Golden Record genoemd.

Figuur 1: Customer Golden Record

Download de gratis whitepaper van Human Inference om meer te weten te komen over kwaliteitscontrole van klantgegevens.