In 10 stappen naar gedegen Customer Data Management
Deze webcast is een weergave van een presentatie over Customer Data Management. In de webcast wordt een een veel voorkomend scenario geschetst, waar CRM managers in de praktijk mee te maken hebben. Daaruit is een best practice 10 stappenplan voortgekomen, die hier wordt toegelicht.
Customer Data Management (CDM) is een begrip dat is ontstaan uit een andere bekende term: ‘MDM for Customer Data’ (MDM: Master Data Management). De webcast licht de kijker in over de de definitie van CDM en gaat in op enkele voorbeelden met betrekking tot feitelijke klantdata en wat er zoal mis kan gaan als er onjuistheden in klantdata ontstaan; veelal komt dit door een veelheid van verschillende databases die naast elkaar informatie over de klant verzamelen.
De webcast geeft een praktische en technische handleiding in hoe te beginnen aan Customer Data management. Denk hierbij aan de volgende vragen:
- Hoe en waarmee begin ik?
- Welke data gebruik ik om te matchen?
- Waar laad ik de data in voor matching?
- Welke inconsistenties kunnen automatisch worden afgevangen en welke moeten handmatig gewijzigd worden?
Deze en andere vragen worden middels het 10 stappenplan beantwoord. De webcast is interessant voor professionals die zich bezighouden met of zich interesseren voor klantdata.
