Impact van marketingacties meten met CRM software
Een hoge mate van marktverzadiging en weinig belemmeringen om over te stappen maakt de Oostenrijkse telecommarkt een lastige voor providers. Om het verloop van klanten te verminderen doorzag T-Mobile de noodzaak van een goede CRM strategie.
Het telecombedrijf is een intern project gestart waarin het haar CRM processen reorganiseerde. Bovendien werd de veelvoud van IT leveranciers teruggebracht tot één partij.
Uplift modelling
Kenmerkend voor het project was de toepassing van uplift modelling. Met deze techniek is het mogelijk om te zien welke impact een marketingactie – zoals een telefoongesprek of email – heeft op consumentengedrag.
De nieuwe CRM software helpt T-Mobile om klanten die op het punt staan over te stappen te identificeren. Met deze gegevens kan het bedrijf vervolgens bepalen welke stappen nodig zijn om hooggewaardeerde klanten alsnog binnen boord te houden. Bijkomend voordeel is dat de software- en consultancykosten gedaald zijn.
Deze klantcase gaat dieper in op de projectaanpak van T-Mobile Oostenrijk. Download de gratis casus en lees hoe het telecombedrijf werkte aan een betere klantenbinding door middel van CRM software.
