Klantgerichte Organisatiecultuur

Binnen klantgerichte organisaties en organisaties die nog klantgericht willen worden, worden veel veranderingen doorgevoerd om de concurrentie voor te blijven. Veel van deze veranderingen gaan minder snel dan gewenst of zijn minder succesvol als vooraf gedacht. Daarom is het CRM Onderzoek ontwikkeld waarmee organisaties vooraf kunnen bepalen op welke fronten hun organisatie additionele hulp nodig heeft als het gaat om het veranderingsproces rondom CRM.
Lees verder...

Bedrijven die met CRM bezig zijn doen dat vaak omdat ze klantgerichter willen werken. Mooi streven. Er is echter een belangrijker vraag: is de klantgerichte houding gebaseerd op de behoefte van de klant? Meestal niet. De meeste mensen zijn al tevreden als ze in hun doen en laten aan de klant denken.
Lees verder...