Door het intensieve gebruik van sociale communicatie, binnen bijvoorbeeld sociale netwerken en communities, hebben leveranciers de controle over de klant-leveranciersrelatie verloren. Om goed op deze machtsverschuiving in te kunnen spelen zal het traditionele CRM systeem moeten worden uitgebreid. In deze whitepaper wordt ingegaan op de volgende vragen:
- Wie is deze "social customer"?
- Wat is Social CRM?
- Welke strategieën en tools heeft deze nieuwe CRM-generatie?
- Welke waarde levert Social CRM op voor de organisatie?
Lees verder...