Klantmanagement

Iedereen is er zo langzamerhand wel van doordrongen, om als organisatie te kunnen overleven moet je minimaal de verwachtingen van de klant overtreffen, in de huid van de klant kruipen en er vanuit gaan dat de klant altijd gelijk heeft. Dus moeten wij de medewerkers die klantcontacten hebben, trainen om vriendelijk voor de klant te zijn en de klant zo goed mogelijk proberen te begrijpen. Als het zo simpel is, zoals ook de meeste boeken ons doen geloven, waarom zijn er dan zo weinig organisaties echt succesvol?
Lees verder...

De ervaring die een klant met u heeft, dat bepaalt of u te maken heeft met een trouwe klant waaraan u op korte en lange termijn uw boterham mee verdient. U zult moeten investeren in de klantkennis zodat u hem de ervaring kunt geven die hem comfort en gemak geeft.
Lees verder...

Door gericht met de bestaande klantenbase bezig te zijn, kan vaak veel meer rendement worden bereikt. In dit artikel wordt stilgestaan bij welke klanten met name extra aandacht verdienen en hoe uw bestaande CRM systeem het mogelijk maakt om dit op een goede manier te doen.
Lees verder...

In theorie is met het berekenen van de klantwaarde duidelijk in kaart te brengen waar de verdien­sten liggen van de commerciële inspanningen. De vertaalslag van klantwaarde naar de praktijk, het daadwerkelijk aansturen op basis van de klant­waarde, blijkt echter nog flink tegen te vallen.
Lees verder over klantwaarde...

Dat 20 procent van uw klanten 80 procent van de omzet opleveren, wist u allang. Toch, blijft u stug klanten werven. Het werkelijke rendement zit echter in het verder ontwikke­len van uw bestaande klanten. Over de maakbaarheid van uw omzetmakers.
Lees verder...