Een belangrijke les voor het management: beschouw CRM als een strategie. Ja, dat weet ik ook wel, zult u nu denken. U heeft natuurlijk ook uw vakliteratuur gelezen, en uw seminars gevolgd. Maar hoe komt het dan toch dat veel trajecten bij organisaties tussen de 50 en 500 medewerkers te lang duren en teveel geld kosten? En dan uiteindelijk niet volledig de handen op elkaar krijgen?
Lees verder...
