Informatieve dossiers over Dynamics CRM De rubriek over Microsoft Dynamics CRM is uitgebreid met een aantal informatieve dossiers. Lees in de volgende themarubrieken verder over alle beschikbare whitepapers:
Social CRM comes of age Door het intensieve gebruik van sociale communicatie, binnen bijvoorbeeld sociale netwerken en communities, hebben leveranciers de controle over de klant-leveranciersrelatie verloren. Om goed op deze machtsverschuiving in te kunnen spelen zal het traditionele CRM systeem moeten worden uitgebreid. In deze whitepaper wordt ingegaan op de volgende vragen: Wie is deze "social customer"? Wat is Social CRM? Welke strategieën en tools heeft deze nieuwe CRM-generatie? Welke waarde levert Social CRM op voor de organisatie? . Lees verder...
Klantvertrouwen winnen en behouden met web 2.0 Succesvolle bedrijven zijn in staat om klanten een “wow” ervaring te bieden. De klant op de eerste plek zetten daar gaat het om, zodanig dat klanten niet alleen tevreden zijn maar ook ambasadeurs worden. Het vergt echter toewijding om op een open en transparante wijze te bouwen aan klantrelaties. Het betekent dat consumenten een eigen stem moeten krijgen binnen de relatie met het bedrijf. Lees verder...
CRM and Social Media: Maximizing Deeper Customer Relationships Door toedoen van de medewerkers, bestormt Social Media tegenwoordig onopgemerkt de werkplekken. In deze whitepaper vind je alle onderzoek details over hoe bedrijven gebruik maken van Social Media om klanten te werven en de relatie te onderhouden. Lees verder...
Marketeer moet online klant in actieve dialoog tegemoet treden Als gevolg van de veranderende mediakeuze van consumenten zullen marketeers een groter deel van hun budget moeten inzetten op online kanalen. Maar ze zullen ook meer moeten inspelen op het veranderende online gedrag van de consument.
Communicatiemanager van de toekomst heeft lef en is dwars De communicatiemanager van de toekomst kenmerkt zich door durf, dwarsheid en creativiteit. Ook zal hij de komende decennia meer en meer uitgroeien tot een reputatiestrateeg die trends vroegtijdig signaleert en aangrijpt.
Meerderheid marketingprofessionals gaat investeren in Social Media Monitoring Een steeds groter deel van het marketingbudget gaat naar Social Media Monitoring (SMM). SMM wordt steeds belangrijker, of zelfs `noodzakelijk` om als bedrijf succesvol te zijn, zo blijkt uit onderzoek. Autoverzekeraars met direct klantcontact krijgen hoogste waardering Direct Writers,Verzekeraars die rechtstreeks met hun klanten communiceren, krijgen van hun klanten de hoogste waardering.
Social CRM: De volgende stap in klantgericht ondernemen Sociale media zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Kreten als Web 2.0, CRM 2.0, VRM, co-creatie, crowdsourcing, etc. vliegen ons om de oren.
De grote vraag is hoe gaan we hiermee om en hoe past dit in onze CRM-strategie? Hoe gaat social CRM er uit zien binnen onze organisatie? Hoe gaan we communiceren en samenwerken met prospects en klanten? Of sterker nog hoe gaan we co-creatie vormgeven. CRM evolueert naar daadwerkelijke twee-weg relaties met klanten.
Lees verder...